QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LE VOL EN HÉLICOPTÈRE AUTOUR DE BARCELONE

FAQ sur nos vols en hélicoptère à Barcelone

Vous trouverez ci-dessous une série de questions fréquentes concernant nos expériences de vol à Barcelone et dans ses environs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire, à nous appeler du lundi au samedi de 10 h à 18 h, les dimanches et jours fériés de 10 h à 15 h, ou à nous écrire à l’adresse suivante : info@skytourbcn.com.

Nous sommes une compagnie aérienne proposant un large éventail de services, spécialisée dans les vols panoramiques pour particuliers et entreprises à Barcelone et dans ses environs. Nous sommes situés à l’héliport de Barcelone, un site stratégique offrant une vue spectaculaire sur la baie. Nous sommes la seule entreprise disposant des autorisations nécessaires pour effectuer des vols touristiques au-dessus de la ville. Nous sommes reconnus par l’AESA, l’Agence espagnole de sécurité aérienne, et certifiés ISO 9001 pour nos systèmes de gestion de la qualité.

Notre offre de services se concentre principalement sur l’organisation de vols en hélicoptère au-dessus :

Nous proposons également :

  • Des vols privés en hélicoptère vers des sites côtiers ou touristiques.
  • Des services de transport exclusifs pour participer à des activités de loisirs, des expériences gastronomiques ou des événements professionnels.
  • Des études topographiques ou cinématographiques, ainsi que des services de photographie et de tournage aérien.

Si vous avez une idée qui nécessite une personnalisation plus poussée, contactez-nous à l’adresse suivante : info@skytourbcn.com.

Les expériences peuvent être réservées :

Du lundi au samedi de 10 h à 18 h

Les dimanches et jours fériés de 10 h à 15 h.

Exceptions : nous sommes fermés les 25 et 26 décembre, ainsi que les 1ᵉʳ et 6 janvier.

Le service téléphonique est disponible du lundi au samedi de 10 h à 18 h, et de 10 h à 15 h les dimanches et jours fériés.

Notre équipe possède une solide expérience, avec un minimum de cinq ans dans le secteur. Tous nos pilotes totalisent des milliers d’heures de vol et sont hautement qualifiés pour vous garantir une expérience inoubliable, et surtout, en toute sécurité.

Chez Skytourbcn, nous adaptons continuellement nos protocoles aux exigences sanitaires liées à la COVID-19. Nous avons ainsi intégré plusieurs changements conformes à la réglementation actuelle en matière de santé et d’hygiène, pour que vous puissiez profiter de votre expérience l’esprit tranquille. Contactez-nous à info@skytourbcn.com pour plus d’informations à ce sujet.

Nous utilisons deux modèles d’hélicoptères selon le type de vol proposé :

  • Le modèle Robinson R44 est utilisé pour les circuits Barcelone Côte & Besós et Barcelone Côte & Montserrat. Dans ce cas, le nombre minimum de participants est de deux personnes, avec une capacité maximale de trois passagers.
  • L’hélicoptère Airbus AS355 est utilisé pour les autres vols : Barcelone Côte Tour, Barcelone Sky Tour et Barcelone Sky & Montserrat. Le nombre minimum requis pour organiser une expérience est de quatre personnes, avec une capacité maximale de cinq passagers.

Si vous souhaitez réserver un vol privé pour une seule personne, vous devrez régler le tarif correspondant à l’ensemble de l’hélicoptère, soit le montant pour trois passagers dans le R44 ou cinq dans le AS355.

  1. Le modèle R44 peut accueillir 3 passagers + 1 pilote.
  2. Le AS355 peut embarquer 5 passagers + 1 pilote.

Ces capacités sont données à titre indicatif, sous réserve qu’aucun passager ne pèse plus de 110 kilos. Si l’un des passagers dépasse ce poids, il devra régler l’équivalent de deux sièges et le vol s’effectuera donc avec une personne en moins. Les personnes pesant plus de 130 kilos ne peuvent pas réserver d’expérience à bord du R44, car les sièges de cet appareil sont homologués pour un poids maximal de 130 kilos. Si c’est votre cas, contactez-nous pour découvrir les autres options disponibles.

Oui. Si vous pesez plus de 110 kilos, vous devrez réserver deux places dans l’hélicoptère correspondant à votre circuit. Si votre poids dépasse 130 kilos, vous ne pourrez pas voler à bord de l’hélicoptère R44, car ses sièges sont homologués pour un poids maximum de 130 kilos. Dans le cas de l’AS355, le vol est possible car il n’y a pas de limite de poids par siège, mais bien une limite de charge totale de passagers par hélicoptère. Nous vous recommandons toutefois de nous contacter pour en savoir plus sur les options ou solutions alternatives disponibles.

Chez Skytourbcn, notre priorité est de vous offrir une expérience de vol inoubliable, en toute sécurité. C’est pourquoi nous suivons les protocoles de sécurité les plus stricts. Nous avons donc besoin de connaître le poids exact de chaque passager, pour des raisons à la fois techniques et de sécurité, et afin de garantir la stabilité de l’hélicoptère.

Nos expériences sont accessibles dès l’âge de 2 ans, sans limite d’âge maximale. Cependant, les enfants de moins de 3 ans devront voler assis aux côtés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Oui. Les personnes mesurant plus de deux mètres ne peuvent pas embarquer pour des raisons de sécurité et afin d’assurer la stabilité du vol.

Oui, mais elles doivent être accompagnées. Nos installations sont entièrement accessibles pour vous garantir une expérience de qualité. Nous vous demandons cependant de nous informer de votre situation au moment de la réservation afin que nous puissions organiser l’accueil et le vol dans les meilleures conditions.

Si votre groupe ne compte pas le nombre minimum de participants requis pour le vol souhaité, nous essaierons, dans la mesure du possible, de compléter le groupe. Cependant, il reste possible de voler avec un hélicoptère partiellement rempli, à condition de régler le tarif correspondant à la capacité maximale de l’appareil : 3 passagers pour le R44, et 5 passagers pour l’AS355.

Nous vous communiquerons l’heure exacte du vol la veille de la date prévue pour l’expérience.

Pour vous garantir une expérience inoubliable, certaines règles doivent être respectées avant le vol :

  • Arriver 20 minutes avant l’heure de décollage de l’hélicoptère.
  • Effectuer l’enregistrement et vous peser sur une balance dont les données ne seront visibles que par notre équipe, afin de préserver votre vie privée.
  • Présenter le justificatif de réservation, sur papier ou sur votre téléphone, ainsi qu’une pièce d’identité physique (carte d’identité ou passeport).
  • Passer par le portique de sécurité avant l’embarquement.
  • Suivre à tout moment les consignes de sécurité de notre équipe et respecter l’ensemble des règles de vol.
  • Profitez pleinement de votre expérience !

Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’embarquer avec des portefeuilles, écharpes, casquettes ou perches à selfie. De plus, le mode avion doit être activé sur tous les appareils électroniques.

Oui, vous pouvez prendre des photos et des vidéos pendant le vol. Cependant, pour des raisons de sécurité, il est interdit de monter à bord avec des perches à selfie ou tout autre type de support pour caméra.

Oui, vous pouvez prendre des photos et des vidéos avec des téléphones portables ou de petits appareils photo (de moins de 30 cm), à condition de ne pas utiliser de perches à selfie.

Toutefois, pour des raisons de sécurité, il est impératif de suivre à tout moment les instructions du personnel au sol.

Veuillez noter également que notre personnel de bord ne peut pas prendre de photos pour les passagers. L’équipage doit rester entièrement concentré sur la sécurité, l’embarquement, le débarquement et les manœuvres de l’hélicoptère.

Pour des raisons de sécurité et afin de garantir la stabilité de l’hélicoptère, il n’est pas possible de choisir son siège pour aucune des expériences. Le personnel chargé de vous informer des mesures de sécurité à bord vous indiquera dans la zone d’embarquement où vous devez vous asseoir en fonction de votre poids, toujours sous la supervision du pilote. Cela s’applique également aux vols privés où une seule personne voyage ou lorsque la capacité maximale n’est pas atteinte.

En général, nous volons à environ 400 mètres au-dessus du plus haut bâtiment de Barcelone. L’altitude peut toutefois varier selon la zone survolée et les conditions techniques ou météorologiques du moment.

Nous avons planifié chaque itinéraire aérien afin que vous puissiez profiter au maximum des vues privilégiées sur la ville de Barcelone, ses plages, le fleuve Besós ou le parc naturel de Montserrat. Par conséquent, le vol et la durée totale de l’expérience varient en fonction de la réservation. À titre indicatif, la durée actuelle des vols est comprise entre 7 et 40 minutes, tandis que la durée totale de l’expérience est comprise entre 25 et 60 minutes.

Notre héliport de Barcelone dispose de vastes installations où vous pourrez patienter confortablement pendant que nous effectuons les préparatifs nécessaires. Nous proposons une connexion Wi-Fi gratuite et des distributeurs automatiques de nourriture, de boissons et de souvenirs de vol. De plus, depuis notre terrasse, vous pourrez prendre toutes les photos que vous souhaitez grâce à une vue imprenable sur la baie.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir les vols toute l’année, mais en cas de mauvaises conditions météorologiques (faible visibilité, vents forts…), nous pourrions être contraints d’annuler. Dans ce cas, une nouvelle date vous sera proposée, ou vous pourrez demander un remboursement intégral.

Nous acceptons les modifications de date et les annulations à condition qu’elles soient signalées au moins 24 heures avant l’heure du vol. Une fois l’heure de décollage communiquée, aucune annulation ni changement ne pourra être pris en compte. En cas de non-présentation, 100 % du montant de la réservation sera facturé, sans possibilité de réclamation.

Bien que nous fassions tout notre possible pour vous offrir un service optimal, nous nous réservons le droit d’annuler une expérience pour des raisons techniques, administratives, météorologiques ou de restrictions aériennes. Dans ce cas, nous proposerons une nouvelle date ou un remboursement intégral.

Pour toute question ou modification concernant votre réservation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@skytourbcn.com. Pensez à indiquer votre numéro de réservation afin d’accélérer le traitement.

Nous proposons des services de transport privé en hélicoptère dans la région de Barcelone. N’hésitez pas à nous faire part de votre projet, afin que nous puissions étudier la faisabilité de l’itinéraire ou vous proposer des alternatives.

Non, nos vols ne sont pas accompagnés d’audioguides pour le moment. Nous vous invitons toutefois à nous contacter pour vous informer des alternatives possibles. Vous pouvez toutefois demander des casques antibruit pour protéger vos oreilles du bruit du moteur de l’hélicoptère.

Oui, il est possible d’offrir un bon cadeau valable pour l’une de nos expériences de vol. Les chèques-cadeaux ont une validité de 12 mois et il est possible de choisir la date et l’heure à l’avance. Contactez-nous pour obtenir tous les détails et conditions applicables.

Chez Skytourbcn, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible et de répondre à vos attentes, dans la mesure de nos capacités. Cependant, pour des raisons de sécurité et de contraintes techniques, il n’est pas toujours possible de planifier des vols totalement à la carte. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les options de personnalisation actuellement disponibles.

Vous pouvez actuellement réserver votre expérience de vol par carte de crédit ou de débit via Servired/RedSys, ou par virement bancaire.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous par téléphone de 10 h à 18 h du lundi au samedi et de 10 h à 15 h les dimanches et jours fériés, envoyez-nous un message WhatsApp au +34 655 849 042, écrivez-nous un e-mail à info@skytourbcn.com ou envoyez-nous votre demande en cliquant sur le cadre suivant :