Mentions légales

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016 (Règlement général sur la protection des données – RGPD), et de la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), les informations suivantes concernant ce site web sont fournies ci-après :

Sistemas Aéreos Especializados S.L
N° d’identification fiscale (C.I.F.) : B 67675744
Adresse : Aéroport de Sabadell – Hangar 11B – 08205 Sabadell (Barcelone)
E-mail : info@skytourbcn.com
Téléphone : 930130952

Accès général

Ce document de conditions d’utilisation explique les règles régissant l’utilisation de ce site web et l’achat de produits et services via celui-ci (ci-après, les « Conditions »).

Sistemas Aéreos Especializados S.L propose une variété de circuits, billets et services (« Produits ») via son site web www.skytourbcn.com.
Ces termes et conditions définissent la base sur laquelle les réservations sont acceptées et contiennent des obligations légales ; veuillez donc lire attentivement les Conditions avant d’utiliser ce site web.

En utilisant ce site web, vous acceptez d’être lié par ces Conditions ; si vous n’êtes pas d’accord avec l’ensemble des Conditions, vous ne devez pas utiliser ce site web. Toute modification de ces conditions ne prendra effet que si elle est faite par écrit et avec l’autorisation de Sistemas Aéreos Especializados S.L.

Sistemas Aéreos Especializados S.L pourra modifier unilatéralement les termes et conditions stipulés ici, en tout ou en partie. Toute modification apparaîtra sous la même forme que celle établie dans cet avis légal. Il est de votre responsabilité de les consulter périodiquement, car les conditions en vigueur au moment de l’utilisation du site web ou de la conclusion du contrat (tel que défini plus loin dans ce document) seront applicables.

Politique de confidentialité

Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous acceptez le traitement de ces informations et détails et déclarez que toutes les informations ou détails que vous nous fournissez sont véridiques et représentent la situation réelle.

Conditions d’utilisation

En utilisant ce site web et en effectuant des réservations via celui-ci, vous vous engagez à :
Utiliser ce site web uniquement pour effectuer des demandes ou des réservations légalement valides.
Ne pas effectuer de réservation fausse ou frauduleuse. S’il est raisonnable de considérer qu’une telle réservation a été effectuée, nous aurons le droit de l’annuler et d’en informer les autorités compétentes.
Fournir votre adresse e-mail, adresse postale et/ou autres coordonnées de manière véridique et précise. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Si vous ne fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre réservation.
En effectuant une réservation via ce site web, vous déclarez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRACTUALISATION ET DE PRESTATION DE SERVICE

Confirmation de l’horaire du vol

L’heure exacte de réalisation de l’expérience sera communiquée au client la veille du vol par e-mail, téléphone ou WhatsApp fourni par le client.

Les horaires demandés par le client auront un caractère purement indicatif et seront toujours soumis à la disponibilité opérationnelle, aux conditions météorologiques, aux restrictions aéroportuaires et à la planification des vols.

SkyTourBCN pourra modifier l’horaire initialement prévu pour ces raisons, ce qui pourra entraîner une variation de l’horaire prévu, sans que cela ne donne droit à une annulation, un remboursement ou une compensation quelconque.

Poids et répartition des passagers

Pour des raisons strictement opérationnelles et de sécurité aérienne, tous les passagers devront déclarer correctement leur poids réel avant la réalisation du vol.

Toute dissimulation, fausse déclaration ou erreur significative concernant le poids communiqué pourra entraîner :

Le refus d’embarquement ;
La modification de la répartition des passagers ;
Le paiement de places supplémentaires ;
Ou l’annulation de la réservation sans droit à remboursement.

Limitations de poids et de capacité

Hélicoptère modèle Robinson R44 ou similaire

Capacité maximale : 3 passagers + pilote.
Les passagers pesant plus de 110 kg devront réserver et payer deux places.
Les passagers pesant plus de 130 kg ne pourront pas voler sur le modèle R44 en raison de l’homologation technique des sièges.

Hélicoptère modèle AS355 ou similaire

Capacité maximale approximative : entre 5 et 6 passagers + pilote, selon le poids total du groupe.
Les passagers pesant plus de 110 kg devront réserver et payer deux places.
Les passagers pesant plus de 150 kg ne pourront pas voler sur le modèle AS355 en raison de l’homologation technique des sièges.

En cas de circonstances particulières, SkyTourBCN pourra proposer des solutions alternatives selon disponibilité.

Sécurité pendant l’opération

Pour des raisons de sécurité opérationnelle :

Il n’est pas permis de transporter pendant le vol des objets non attachés tels que foulards, casquettes, perches à selfie, perches de caméra ou autres éléments pouvant compromettre la sécurité.
Tous les appareils électroniques devront rester en mode avion pendant toute la durée de l’expérience.
Les passagers devront suivre à tout moment les instructions du pilote et du personnel au sol.

SkyTourBCN pourra refuser l’embarquement à toute personne ne respectant pas les règles de sécurité, sans droit à remboursement.

Conditions météorologiques et opérationnelles

La réalisation des vols est soumise à des conditions météorologiques favorables, à des autorisations opérationnelles et à la disponibilité technique de l’aéronef.

SkyTourBCN se réserve le droit d’annuler, de retarder ou de reprogrammer les vols pour les raisons suivantes :

Météo défavorable ;
Faible visibilité ;
Vent fort ;
Restrictions aéroportuaires ;
Raisons techniques ;
Ou toute circonstance affectant la sécurité de l’opération.

En cas d’annulation pour ces raisons, le client pourra choisir entre :

Reprogrammer l’expérience à une autre date disponible ; ou
Demander le remboursement intégral du montant payé.

Aucun frais supplémentaire lié aux déplacements, hébergements, réservations externes ou autres coûts indirects résultant de modifications ou d’annulations de vol ne sera pris en charge.

Changements et annulations par le client

Les changements de date et les annulations ne seront acceptés que s’ils sont communiqués au moins 24 heures avant l’heure du vol confirmée par SkyTourBCN.

Une fois l’heure du vol officiellement communiquée :

Aucune annulation ne sera acceptée ;
Aucune modification ne sera acceptée ;
Et l’absence du client (« no show ») entraînera la perte de 100 % du montant payé.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article 103.l) du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations de vols touristiques, expériences aériennes ou autres activités de loisirs contractées via ce site web lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

Par conséquent, une fois la réservation effectuée, le client ne pourra pas exercer le droit de rétractation généralement prévu pour les achats à distance, seules les conditions de modification et d’annulation établies dans ces Conditions générales de contractualisation étant applicables.

Dans le cas de bons cadeaux ou d’expériences sans date déterminée, l’exercice du droit de rétractation sera régi par la réglementation des consommateurs en vigueur à tout moment.

Ponctualité et présentation

Les passagers devront se présenter aux installations au moins 20 minutes avant l’heure indiquée.

Le retard du client pourra entraîner l’annulation de l’expérience sans droit à remboursement si cela affecte l’opération prévue.

Audioguide

Certaines expériences de vol pourront inclure, sans coût supplémentaire pour le client, un service complémentaire d’audioguide premium ayant pour seul but d’améliorer l’expérience pendant le parcours.

La disponibilité et le bon fonctionnement de ce service ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des problèmes techniques, de couverture, de connectivité, de compatibilité des appareils mobiles, de batterie, d’interférences ou d’autres circonstances opérationnelles indépendantes de la volonté de SkyTourBCN.

L’impossibilité d’utilisation, l’interruption ou le mauvais fonctionnement de l’audioguide n’affectera pas la prestation principale contractée, à savoir le vol touristique en hélicoptère, et ne donnera droit à aucun remboursement, compensation financière ni réclamation de quelque nature que ce soit de la part du client.

L’utilisation de l’audioguide est facultative et soumise à la disponibilité technique de chaque vol.

Droit d’admission et sécurité opérationnelle

SkyTourBCN se réserve le droit d’admission et pourra refuser l’embarquement à tout passager qui :

Se trouve sous l’effet de l’alcool ou de substances stupéfiantes ;
Adopte un comportement inapproprié ;
Représente un risque pour la sécurité de l’opération ;
Ou ne respecte pas les instructions du personnel.

Dans ces cas, il n’y aura pas de droit à remboursement.

Mineurs

Les mineurs devront voyager accompagnés de leur père, mère ou représentant légal, ou disposer de l’autorisation correspondante le cas échéant. L’âge minimum pour participer à l’expérience est de 2 ans.

Personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques

Les clients nécessitant une assistance particulière, présentant une mobilité réduite ou souffrant d’une condition pouvant affecter le bon déroulement de l’expérience devront en informer SkyTourBCN au préalable afin d’évaluer la faisabilité opérationnelle et d’adopter, le cas échéant, les mesures appropriées.

Responsabilité

SkyTourBCN opère conformément à la réglementation aéronautique en vigueur et dispose des autorisations et assurances obligatoires pour la réalisation de travaux aériens et de vols touristiques.

La responsabilité de SkyTourBCN sera limitée aux cas légalement prévus et à la couverture des assurances obligatoires applicables.

Acceptation des conditions

La réservation de toute expérience implique l’acceptation intégrale des présentes conditions générales.

Nombre minimum de passagers

Pour confirmer un vol, nous réservons toujours un minimum de 2 passagers par vol pour les modèles Robinson R44 ou similaires et 5 pour les modèles AS355 ou similaires. Si vous souhaitez réserver pour 1/2/3/4 passagers, la compagnie tentera de trouver les autres passagers afin d’atteindre le minimum requis selon le modèle d’hélicoptère.
Si vous souhaitez voler seul (vol exclusif), vous devrez réserver un vol pour 3 passagers sur les modèles Robinson R44 ou similaires et 5 passagers sur les modèles AS355 ou similaires.

Paiements

Les paiements pourront être effectués selon les méthodes activées sur le site web au moment de la réservation. Le montant total devra être payé pour confirmer la réservation.

Responsabilité

Les utilisateurs de ce site web et de ses services devront les utiliser conformément à la législation en vigueur, à la bonne foi et aux normes d’utilisation généralement acceptées, en s’abstenant de réaliser des activités illicites ou pouvant porter préjudice aux droits et intérêts de tiers ou affecter le bon fonctionnement du site web. Le non-respect de ces obligations pourra entraîner les responsabilités légalement applicables.

Sistemas Aéreos Especializados S.L. ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du site web, bien qu’elle adoptera des mesures raisonnables pour assurer son bon fonctionnement. Lorsque cela sera possible, les interruptions programmées seront annoncées au préalable.

Sistemas Aéreos Especializados S.L. ne garantit pas l’absence d’erreurs dans l’accès au site web ou dans ses contenus, bien qu’elle fera tous les efforts possibles pour les corriger lorsqu’elles seront détectées.

Ce site web peut contenir des liens vers des pages tierces sur lesquelles Sistemas Aéreos Especializados S.L. n’exerce aucun contrôle. L’inclusion de ces liens a un caractère purement informatif et n’implique aucune recommandation ni acceptation de responsabilité concernant leurs contenus ou services.

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L’utilisateur sera responsable de l’usage qu’il fait des informations contenues sur le site web. Sistemas Aéreos Especializados S.L. ne répondra pas des dommages résultant de décisions prises exclusivement par l’utilisateur sur la base de ces informations.

La responsabilité de Sistemas Aéreos Especializados S.L. concernant les services contractés sera conforme à la réglementation applicable et à la couverture des assurances obligatoires exigées par la législation aéronautique en vigueur.

Propriété intellectuelle

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Durée

Cet avis légal restera valable pendant toute la durée de son affichage et jusqu’à ce qu’il soit modifié, en tout ou en partie, par Sistemas Aéreos Especializados S.L.
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Droit applicable et juridiction

Sans préjudice des droits pouvant revenir aux consommateurs conformément à la réglementation applicable, les parties conviennent de se soumettre aux tribunaux de Barcelone pour la résolution de tout litige pouvant découler de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions.